Da VTEX para a Shopify: Como Migrar seu E-commerce sem Perder a Fidelidade dos seus Clientes

Mudar de plataforma de e-commerce é como mudar a sua loja para um novo endereço, só que no mundo digital. É uma decisão importante, cheia de oportunidades para otimizar processos e alcançar novos patamares de venda. Para lojistas da VTEX que miram o ecossistema da Shopify, a transição pode parecer complexa, especialmente quando se tem um programa de fidelidade consolidado.

A grande questão é: "Como levar comigo meus clientes e todo o histórico de pontos e recompensas que construímos juntos?".

Com um bom planejamento e a parceria certa (oi, BonifiQ! ?), esse processo é totalmente seguro e fluido. Este guia vai te mostrar o caminho.

O que acontece com suas promoções e cupons na migração?

Cupons Gerados pela BonifiQ (VTEX)

• Cupons não utilizados: Quaisquer cupons gerados pela BonifiQ na VTEX — seja por resgate de recompensas, programa de indicação ou outras campanhas — que ainda não foram utilizados serão descartados ou cancelados durante a migração. Isso ocorre porque os cupons gerados em uma plataforma (VTEX) não são compatíveis nem funcionam automaticamente na outra (Shopify).

• Cupons já resgatados (não utilizados): Se seus clientes já resgataram cupons com pontos, mas ainda não os utilizaram na VTEX, esses cupons também serão anulados. Caso você queira que os pontos usados nesses resgates sejam considerados, será necessário estorná-los manualmente na BonifiQ para que os clientes tenham seus pontos de volta na carteira.

Promoções Nativas da VTEX

As regras de promoções configuradas diretamente na VTEX são específicas do sistema VTEX e não são transferidas automaticamente para a Shopify. Isso inclui:

• Coleções de produtos excluídas de cashback ou descontos: Regras que excluíam certos produtos ou coleções de promoções de cashback na VTEX não se aplicam na Shopify.

• Regras de cumulatividade: As configurações sobre como os descontos se acumulavam na VTEX não serão replicadas.

• Outras regras específicas: Qualquer cálculo ou regra promocional que dependia da lógica da VTEX não terá efeito na nova plataforma.

É crucial entender que a Shopify não possui o mesmo "conceito de promoção" que a VTEX. As funcionalidades promocionais são diferentes em cada plataforma.

Processo de Migração da BonifiQ na Shopify

Ao migrar sua loja para a Shopify, a BonifiQ exigirá a reinstalação da sua integração em sua nova plataforma. Veja como funciona:

• Base de clientes e pontos: Sua base de clientes e os pontos acumulados na BonifiQ são migrados automaticamente. No entanto, para que os clientes vejam seus pontos na nova loja, eles precisarão criar uma nova conta na Shopify (caso não seja feita uma importação da base de clientes completa para a Shopify).

• Configurações de promoções e cupons da VTEX: As configurações de promoções e cupons que você tinha na VTEX não serão aplicadas na Shopify.

Recomendação para suas Estratégias de Promoção na Shopify

Para garantir que suas estratégias de promoções e cupons funcionem efetivamente na nova plataforma, é altamente recomendável reavaliar e reconfigurar as regras de promoções desejadas diretamente no ambiente da Shopify. Considere as funcionalidades e limitações da Shopify ao criar suas novas campanhas.

Ao planejar sua migração, pense em como você pode adaptar suas antigas promoções da VTEX para as ferramentas e a lógica da Shopify, garantindo que sua base de clientes continue engajada com as ofertas do seu programa de fidelidade.

Agora, a parte mais importante para garantir que seus clientes continuem engajados: a migração do seu programa. 

Nosso processo na BonifiQ é pensado para ser simples e seguro para você. Veja como funciona:

1. Nos Avise com Antecedência! (Passo Zero)

   • Assim que decidir pela migração, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente. Agendaremos a "virada de chave" do nosso lado para ocorrer exatamente quando sua loja Shopify for ao ar.

2. Mapeamento de Clientes: A "Ponte" entre as Plataformas

   • Este é o passo técnico crucial. Quando você importa seus clientes da VTEX para a Shopify, a Shopify gera um novo ID para cada um deles.
   • O que nós fazemos é uma "ponte": cruzamos o ID antigo (da VTEX) com o ID novo (da Shopify) usando o e-mail ou o CPF como chave única.
   • Resultado: Para nosso sistema, o cliente Fernanda (ID 123 na VTEX) se torna o mesmo cliente Fernanda (ID 456 na Shopify). O saldo de pontos e todo o histórico dele permanecem intactos, apenas associados ao novo identificador.

3. Reconexão da BonifiQ:

   • No dia da migração, nosso time técnico simplesmente "despluga" a BonifiQ da sua conta VTEX e "pluga" na sua nova conta Shopify.
   • Todas as suas configurações – objetivos (compra, aniversário, indicação), recompensas, identidade visual do widget – permanecem salvas na BonifiQ. Apenas a fonte de onde recebemos os dados de pedidos muda.

4. Comunicação com o Cliente: 

   • Aproveite a oportunidade para reengajar seus clientes! Comunique a mudança de plataforma como uma melhoria na experiência de compra deles.
   • Sugestão de campanha: Crie uma campanha de "Reinauguração". Envie um e-mail marketing com o assunto: "Estamos de casa nova! E seus pontos vieram com a gente."
   • No corpo do e-mail, explique que a loja está com um layout novo e mais rápido, e reforce que o programa de fidelidade continua ativo e o saldo de pontos foi mantido. Isso demonstra cuidado e fortalece a confiança.

Seguem artigos sobre configurações da Shopify:

Como obter token Storefront - Shopify

Obter token Shopify

Ativação Shopify

Migrar de plataforma é um projeto de crescimento, e nós da BonifiQ estamos aqui para garantir que a base do seu relacionamento com o cliente – a fidelidade – seja transportada com total segurança.