Migração de Plataforma de E-commerce na BonifiQ

A migração de plataforma de e-commerce é um passo importante para muitos de nossos clientes, e entendemos que este processo, embora complexo, é fundamental para o crescimento do seu negócio. Na BonifiQ, estamos aqui para garantir que essa transição seja a mais tranquila possível, especialmente no que diz respeito à manutenção dos pontos e histórico de seus clientes.

Este guia detalha os procedimentos internos que realizamos para garantir uma migração bem-sucedida, focando em como preservamos os dados dos consumidores e pedidos, além de configurar sua nova plataforma.

Limitações Importantes da Migração

Embora nos esforcemos para preservar seus dados, é fundamental que você esteja ciente de algumas limitações inerentes ao processo de migração:

• Pedidos Não Concluídos: Pedidos que não foram finalizados ou concluídos na plataforma antiga até a data da migração serão automaticamente ignorados. Não conseguimos atualizar o status desses pedidos na nova plataforma e, portanto, eles não serão processados pela BonifiQ para pontuação.

• Visibilidade de Usuários (Tray e Nuvemshop): Ao migrar para plataformas como Tray ou Nuvemshop, os usuários na BonifiQ são inicialmente marcados como "invisíveis" no seu painel administrativo. Eles só voltarão a ser exibidos e terão seus pontos e histórico restituídos automaticamente assim que criarem uma nova conta na sua nova loja na plataforma de destino.

• Cupons Não Utilizados: Todos os cupons gerados pela BonifiQ na plataforma antiga que não foram utilizados serão cancelados. Isso ocorre porque cupons gerados em uma plataforma (ex: VTEX) não são compatíveis ou não funcionam na nova plataforma (ex: Shopify).

• Integrações Suportadas: A BonifiQ só realiza migrações para plataformas com as quais já possuímos integração nativa.

• Dados da Loja Virtual: É crucial entender que a BonifiQ não altera ou migra dados na sua plataforma de e-commerce (como pedidos, clientes, produtos, etc.). Nossa atuação se limita aos dados internos da BonifiQ, como a carteira de pontos e o histórico de fidelidade dos seus clientes em nossa base.

Processo de Migração na BonifiQ

Para garantir que a migração ocorra da forma mais tranquila possível e sem surpresas, é essencial seguir os passos abaixo:

1. Comunicação do Cliente no Dia da Migração

No dia em que a migração da sua loja virtual for realizada, você, como cliente, deve abrir um chamado para a BonifiQ informando os seguintes detalhes:

• Nova Plataforma: Qual é a plataforma de e-commerce para a qual você está migrando (ex: Shopify, Loja Integrada).

• Data de Migração Esperada: A data em que o "go live" da sua nova loja acontecerá.

• Migração de Pedidos Antigos: Informe se você irá migrar os pedidos antigos da plataforma anterior para a nova. É importante lembrar que nós não realizamos essa migração de pedidos. No entanto, essa informação é vital para que possamos evitar a duplicação de pontos durante nosso processo.

• Migração da Base de Clientes: Informe se a base de clientes atual da sua plataforma antiga será toda migrada para a nova. Nós também não realizamos essa migração de clientes, mas precisamos saber se ela ocorrerá por parte da sua equipe ou da nova plataforma.

2. Migração pela Equipe de Tecnologia (Tech)

Após receber as informações do seu chamado, nossa equipe de Tecnologia realizará a migração das informações internas da BonifiQ em até 2 dias úteis. Isso inclui os procedimentos necessários em nosso banco de dados para adaptar sua conta à nova plataforma.

3. Validação e Reconfigurações pela Equipe de Sucesso do Cliente (CS)

Uma vez que a equipe de Tech conclua sua parte, nosso time de Sucesso do Cliente (CS) entrará em ação para validar a migração e auxiliar nas reconfigurações necessárias:

• Objetivo de Compra: Confirmar se o status do pedido "Concluído" e "Cancelado" no Objetivo de Compra foi ajustado para corresponder aos status da nova plataforma.

• Recompensa de Cashback: Se você possui uma recompensa de Cashback ativa, o CS verificará se a mesma é suportada pela nova plataforma e fará os ajustes necessários.

• Desativação e Recriação de Recompensas: As Recompensas atuais podem precisar ser desativadas e criadas novamente na BonifiQ para garantir que funcionem perfeitamente com a nova integração.

Ao seguir esses passos e manter uma comunicação clara conosco, garantimos que sua transição de plataforma seja eficiente e que seu programa de fidelidade continue sendo um sucesso na sua nova casa digital. Estamos aqui para ajudar em cada etapa do caminho!